Дизайн — достаточный для…?

Разберём тему разработки дизайн-проектов и стилистики сайта. А точнее — ту боль, которая часто возникает между тем, что покупает заказчик и что продаёт студия.

№1: модель работы (Fix Price или T&M)

Первое, что влияет — это формат сотрудничества: фиксированная цена или оплата по часам (T&M).Любой вменяемый специалист — даже если он хочет "сделать классный кейс в портфолио" — всё равно думает об энергозатратах. Время, силы, деньги, нервы — это тоже валюта. И если проект продан по фиксированной цене, а заказчик начинает перегибать палку с правками, хотелками и «а давайте ещё...», то в какой-то момент исполнитель просто сдастся: сделает спустя рукава, сольётся в конфликт или вообще расторгнет договор.

С другой стороны, если работа оплачивается по T&M, но у исполнителя нет насмотренности, нет вкуса, кривые руки, и всё, что он делает, расходится с ожиданиями клиента — тоже будет боль. Только теперь заказчик потеряет и время, и деньги, и, скорее всего, доверие. Ну или исполнитель просто «съест аванс», сделает вид, что «работал», и исчезнет. 

А по факту — продал не то, что покупали. А всё почему? Потому что на старте не договорились: не разобрали задачу, не услышали друг друга, не показали референсы, не зафиксировали ожидания.

№2: что вообще покупают?

Иногда у проекта чёткая цель — решить конкретные бизнес-задачи через понятную структуру и интерфейс. А иногда — это просто визуализация мечты собственника, его образа, фантазии, которую он однажды увидел во сне или на каком-то красивом Behance.И если вы как дизайнер не поняли, какую именно задачу решает проект, — будет беда.№3: разрыв в понимании — назовём это "языковой барьер"

Вот тут начинаются настоящие уровни ада. По убывающей степени пиздеца:

1. Заказчик уже работал с дизайнерами, что-то понимает, но говорит непонятно.Лечится: разговором, примерами, встречей у монитора, общим просмотром сайтов. Главное — перевести «хочу, чтоб было дорого-богато» в конкретику.
2. Заказчик не знает, как это всё работает, но как пользователь чётко чувствует, чего хочет. Отлично! Главное — чтобы доверял и не лез до сдачи дизайна. Если же он начинает рулить, привлекать жену/бухгалтера/соседа, и каждый тянет в свою сторону — готовьтесь защищать концепции или собирать сайт из запчастей как Франкенштейна.
3. Заказчик "всё понимает", но пытается обхитрить.Типа «закажу подешевле, а потом вытяну больше» или «пусть делают больше, чем обещано».Что делать? Ну... послать его втрещину, пожалуй.
4. Полное непонимание. Разные языки, ценности, ожидания, логика.Работать нельзя ни при каких обстоятельствах. Ни бриф не собрать, ни задачу не понять, ни результат не согласовать.Что с этим всем делать?

До заключения договора — показываем примеры, смотрим сайты, обсуждаем. 

Прямо вместе листаем, кликаем, говорим вслух: «вот это ок», «вот это нет», «такой блок нужен», «такой раздражает».Надо быть уверенным, что вы одинаково понимаете слово «круто» — потому что «крутой дизайн» у каждого свой. Иногда заказчик гораздо насмотреннее, чем вы ожидали, и его вкус объективно хорош. А иногда он просто хочет что-то, что технически невозможно реализовать.

Я, например, всегда провожу встречу у одного монитора или через демонстрацию экрана — чтобы всё показать, всё разобрать и чётко понять, что человек реально хочет, что я могу предложить и как мы будем работать, чтобы и кайфануть, и выдать результат. А ещё лучше — чтобы клиент получил даже чуть больше, чем рассчитывал. Потому что так работает долгосрочная лояльность.